Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir une preuve d’achat ou le reçu de votre commande.
Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : zahrairfr@gmail.com
Adresse de retour :
2 Rue Père Bonsirven
81500 Lavaur
France
Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour de votre article. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse : zahrairfr@gmail.com
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous examinerons le problème et mettrons tout en œuvre pour le résoudre rapidement.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, les produits personnalisés, les commandes spéciales, les produits de soins personnels ainsi que les produits dangereux ou inflammables.
Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées ni remboursées.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande.
Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne.
Conformément à la réglementation européenne, les clients résidant dans l’Union européenne disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
L’article retourné devra être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à : zahrairfr@gmail.com